Términos y condiciones

1. Aviso legal e identificación

El sitio web zenkitherapy.com y los servicios ofrecidos bajo la marca Zen Ki Therapy son titularidad de:

Estas condiciones regulan el acceso a la web, las solicitudes de información y el proceso de reserva de los servicios de bienestar de Zen Ki Therapy.

2. Servicios y ámbito de uso

Zen Ki Therapy ofrece experiencias de bienestar y masaje en sus ubicaciones de playa de Marbella, así como servicios a domicilio y experiencias sujetas a cotización y confirmación humana. La información de la web, las sedes, los calendarios y las conversaciones tiene carácter informativo y está orientada a facilitar una reserva adecuada.

Los servicios de bienestar no sustituyen el diagnóstico, tratamiento ni seguimiento de un profesional sanitario. No utilice la web, el chat o el asistente de IA para solicitar atención de urgencia, diagnósticos o consejos médicos.

3. Reserva y confirmación

• La persona usuaria puede seleccionar una sede, consultar la disponibilidad y completar sus datos en el calendario de reserva correspondiente.
• Una reserva se considera confirmada cuando se muestra o se comunica la confirmación de Zen Ki Therapy a través del calendario, correo electrónico o canal de contacto aplicable.
• La disponibilidad mostrada en el calendario está sujeta a la capacidad operativa de la sede. Zen Ki Therapy podrá contactar con la persona usuaria si fuese necesario ajustar una reserva por motivos operativos o de seguridad.
• La preferencia de terapeuta, incluido género cuando esté disponible en el formulario, se atenderá como preferencia y no constituye una garantía de asignación.
• Los servicios que requieran valoración adicional, incluidos Home & Villa Service, villas, barcos, grupos, ceremonias y determinados tratamientos especializados, se gestionan mediante confirmación humana antes de quedar cerrados.

4. Precios, información y pago

Los precios y duraciones disponibles se muestran en euros en la web o en el flujo de reserva correspondiente. Será aplicable el precio comunicado para el servicio, duración y condiciones aceptados en el momento de la reserva, salvo error manifiesto o una condición particular comunicada antes de confirmar.

Las solicitudes que requieran una cotización personalizada se confirmarán directamente con el equipo. Cuando corresponda un pago, el método y las condiciones aplicables se comunicarán antes de que la reserva quede definitivamente confirmada.

5. Cambios y cancelaciones

Para solicitar un cambio o cancelación, debe contactar con Zen Ki Therapy con un mínimo de 6 horas de antelación. Fuera de ese plazo, cualquier cambio quedará sujeto a disponibilidad y a la confirmación del equipo.

Si necesita modificar una reserva, utilice el enlace o canal de contacto indicado en su confirmación. Las condiciones particulares comunicadas para una experiencia personalizada podrán complementar esta regla general.

6. Seguridad, salud y asistencia a menores

La persona usuaria debe informar al equipo, de forma privada y antes del servicio, de cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad o idoneidad de la experiencia, como embarazo, lesión, sensibilidad cutánea, limitación física o cualquier contraindicación relevante. El equipo podrá recomendar una alternativa, aplazar o rechazar un servicio si considera razonablemente que no es apropiado o seguro.

Las reservas para menores de edad deben ser realizadas por su madre, padre, tutor o representante legal. La asistencia de un menor se ajustará a las condiciones de seguridad y acompañamiento que comunique el equipo para cada caso.

7. Conversaciones, WhatsApp y asistente de IA

Zen Ki Therapy puede utilizar WhatsApp, redes sociales, formularios, correo electrónico y un asistente de IA para responder consultas, orientar sobre las sedes y compartir enlaces directos de reserva. El asistente puede recomendar una ubicación a partir de la zona, hotel o playa mencionados, pero no sustituye la confirmación mostrada en el calendario ni la atención humana cuando esta sea necesaria.

Puede pedir atención humana en cualquier momento. Los mensajes enviados deben ser respetuosos, lícitos y relevantes para la consulta o reserva. No envíe datos médicos sensibles mediante mensajes abiertos.

8. Uso correcto del sitio

La persona usuaria se compromete a utilizar la web y los canales de Zen Ki Therapy de forma lícita y diligente. Queda prohibido utilizar los contenidos, formularios, sistemas de reserva o canales de comunicación para actividades fraudulentas, dañinas, ilícitas o que interfieran con su correcto funcionamiento.

9. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseño, marcas, logotipos y demás contenidos de la web pertenecen a Zen Ki Therapy o se utilizan con la autorización correspondiente. No se autoriza su reproducción, distribución, transformación o explotación fuera de los usos legalmente permitidos sin autorización previa por escrito.

10. Enlaces de terceros

La web puede incluir enlaces a servicios de terceros, como Google Maps, redes sociales o plataformas de reserva. Zen Ki Therapy no controla sus políticas ni contenidos. El uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

11. Responsabilidad

Zen Ki Therapy procura que la información y los enlaces publicados sean precisos y estén actualizados. No obstante, la disponibilidad, los horarios, los servicios y los enlaces de terceros pueden variar. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras y usuarias conforme a la normativa aplicable.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad de Zen Ki Therapy. Las cookies y tecnologías no esenciales se gestionarán mediante la información y preferencias específicas que se habiliten en el sitio.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidora, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

14. Modificación de las condiciones

Zen Ki Therapy podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en esta página e indicará su fecha de actualización.