Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de las personas que visitan zenkitherapy.com, contactan con Zen Ki Therapy o solicitan una reserva.

2. Qué datos podemos tratar

Según cómo se relacione con nosotros, podemos tratar datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico, idioma, mensaje y canal de contacto. Para gestionar una reserva también podemos tratar la sede o zona elegida, servicio, duración, fecha y hora solicitadas, número de personas, preferencia de terapeuta y, cuando resulte necesario para orientar la petición, hotel, villa o zona de alojamiento.

No solicitamos datos de salud a través de los formularios generales de la web. No incluya información médica sensible en mensajes abiertos, formularios ni redes sociales. Si un dato relevante para la seguridad del servicio debe ser valorado, el equipo le indicará el canal adecuado y podrá derivar la solicitud a atención humana.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Atender consultas y recomendar una sede o servicio: gestionamos su solicitud y le facilitamos información útil para su reserva. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted y, cuando corresponda, su consentimiento.
• Gestionar reservas y el servicio contratado: verificamos disponibilidad, enviamos confirmaciones, recordatorios, cambios o cancelaciones y organizamos la atención. La base jurídica es la ejecución de la relación contractual o precontractual.
• Atención al cliente y seguridad operativa: respondemos incidencias, evitamos usos indebidos y mantenemos un historial razonable de comunicaciones. La base jurídica es nuestro interés legítimo en prestar un servicio seguro y correctamente organizado.
• Comunicaciones comerciales: solo le enviaremos novedades, promociones o campañas cuando exista una autorización válida o una base legal aplicable. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Analítica, publicidad y mejora del sitio: solo utilizaremos tecnologías no esenciales cuando haya otorgado su consentimiento mediante el mecanismo de preferencias correspondiente.
• Cumplimiento de obligaciones legales y defensa de reclamaciones: trataremos los datos cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o proteger nuestros derechos ante una reclamación.

4. De dónde recibimos los datos

Recibimos los datos directamente de usted cuando navega por la web, completa un formulario, utiliza un enlace de reserva, nos escribe por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o llama por teléfono. También podemos recibir datos que usted haya facilitado al iniciar una conversación desde una ficha de Google Business Profile o una red social vinculada a Zen Ki Therapy.

5. Destinatarios, encargados y transferencias internacionales

Podemos compartir datos con proveedores que prestan servicios necesarios para la operación: alojamiento y mantenimiento web, plataforma de reservas y gestión de conversaciones, correo electrónico, telefonía, mensajería, mapas, analítica y redes sociales. Estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones cuando ostentan la condición de encargados del tratamiento, o como responsables independientes cuando usted utiliza directamente sus servicios.

Entre las tecnologías que pueden intervenir, según el canal utilizado, se encuentran proveedores de mensajería de Meta/WhatsApp, Google y plataformas de gestión de reservas y comunicaciones. Algunos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplicarán las garantías previstas por la normativa aplicable o las que el proveedor publique para su servicio. Puede solicitar información adicional escribiendo a zenkinikkibeach@gmail.com.

6. Plazos de conservación

• Las consultas que no se conviertan en reserva se conservarán durante un máximo de 12 meses desde el último contacto, salvo que sea necesario conservarlas por una reclamación o una obligación legal.
• Los datos relacionados con reservas y el servicio se conservarán durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción que resulten aplicables.
• Los datos tratados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retire su consentimiento u opte por no recibir más comunicaciones.
• Las preferencias de cookies se gestionarán conforme a la política de cookies aplicable y al periodo indicado en el panel de preferencias.

7. Asistente de IA y atención humana

Zen Ki Therapy puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para atender conversaciones en distintos idiomas, resolver preguntas frecuentes, recomendar una zona o compartir el enlace de reserva de una sede. Estas herramientas no adoptan decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar.

Las solicitudes de Home & Villa Service, villas, barcos, grupos, ceremonias, menores, embarazo, cuestiones médicas o situaciones que requieran valoración se derivan a una persona del equipo. Puede solicitar atención humana en cualquier momento.

8. Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos. También puede retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer sus derechos, escriba a zenkinikkibeach@gmail.com indicando el derecho que desea ejercer. Podremos solicitar información razonable para verificar su identidad. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Menores de edad

No tratamos datos personales de menores de 14 años basándonos exclusivamente en su consentimiento. Las solicitudes o reservas en nombre de un menor deberán realizarse por su madre, padre, tutor o representante legal, y el equipo podrá requerir confirmación adicional cuando resulte necesario.

10. Cookies y tecnologías similares

Las cookies técnicas necesarias pueden utilizarse para que la web funcione correctamente. Las cookies o tecnologías no esenciales, incluidas las de análisis, publicidad o mapas interactivos, se activarán únicamente tras obtener el consentimiento cuando sea exigible. La información detallada y el panel de preferencias se facilitarán en una política de cookies independiente cuando dichas tecnologías estén activas.

11. Seguridad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos. La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de la página.